查看详情>> 一、对招聘面试工作的正确认知 1、企业人力资源大厦 2、人力资源管理框架体系 案例：盖洛普公司“S”发展路径 3、为什么要重视招聘工作？ 讨论：招聘失败的成本：直接成本+隐性成本 4、企业常见的招聘问题分析 5、招聘成功的五大关键环节 6、人员招聘的十大理念 讨论：管理者与人力资源工作者在招聘中分别承担什么责任？ 二、企业需要什么样的人：建立明晰的招聘标准 1、人才选聘的真正标准是什么 2、选拔用人的“三个匹配” 3、招聘面试六维度 4、如何通过职位分析来建立招聘维度 1）职位与职位分析 2）职位分析的内容 3）职位分析的输出结果 5、如何通过岗位胜任力模型来建立招聘维度 1）胜任力冰山模型 2）素质与行为的驱动关系 3）胜任力模型构建的程序与步骤 案例：素质模型示例 6、如何制定招聘面试的维度表 案例：七步成诗—构建招聘面试的“钻石模型” 三、甄选企业真正胜任的人才：招聘计划与结构化面试 1、如何确定招聘计划 1）招聘需求 2）招聘策略 3）招聘渠道 4）招聘流程 2、结构化与非结构面试 1）面试问题多样化 2）面试要素结构化 3）评分标准结构化 4）考官结构化 5）面试程序及时间安排结构化 3、结构化面试设计与实施： 1）明确招聘岗位的面试维度 2）制定各维度定义说明 3）针对每一个维度设计结构化面试问题 4）明确评价标准与权重 5）编制结构化面试计划表格 6）培训面试人员 7）现场实施结构化面试 8）面试后的评估 4、关键行为面试法的使用 1）关键行为面试的理论基础及要点 2）STAR深度挖掘技术 3）分辨不完整的STAR和假STAR 4）如何根据应聘者的行为分析素质情况 5）行为事例问题设计要求及发问技巧 5、结构化面试中六大问题的类别及实施技巧 四、招聘面试中的实战技巧 1、如何快递识别和筛选简历 1）对求职简历的规范管理 2）快速、准确筛选简历的关键 2、面试过程中的关键事项 1）面试前 2）面试中 3）面试后 3、高效的面试技巧：面试过程中的“望”、“闻”、“问”、“切” 4、如何辨识面试中的谎言？ 5、关键岗位的甄选选拔技术 1）情景模拟面试法 2）公文筐处理法使用 3）无领导小组讨论法使用 4）心理测验在人才选拔中的应用 6、对应聘者背景调查中注意的事项 五、招聘面试的评估及人员录用 1、面试评估的步骤与方法 2、避免评估中的误区 3、招聘工作的总体评价 1）成本效用的评价 2）人员录用的评价 3）过程控制的评价

查看详情>> 一、认识时间管理 1、什么是时间 2、时间的特性 3、时间与事件的关系 4、时间管理的真实涵义 5、时间管理的关键 6、危险的信号与正确的态度 7、为什么要做好时间管理 1）有关时间的统计与分析 2）造成时间管理不善的四大障碍 3）做好时间管理的好处 8、时间管理的误区 1）工作缺乏计划 2）组织工作不当 3）时间控制不够 4）整理整顿不足 5）进取意识不强 二、时间管理的发展沿革 1、第一代时间管理：备忘录型 2、第二代时间管理：计划与准备 3、第三代时间管理：计划、优先顺序与控制 4、第四代时间管理：以自然法则为中心的罗盘理论 三、了解时间黑洞：你的时间都到哪儿了 1、何为时间黑洞 2、时间黑洞的寻找方法 3、时间黑洞的危害性 4、测试黑洞：你真的很忙吗 5、时间黑洞分析 1）外在因素 2）内在因素 3）有形的时间窃贼 4）无形的时间窃贼 6、规避时间黑洞的策略 四、要事第一的时间管理原则与程序 1、时间管理矩阵 2、四象限文化解析 3、走出“嗜急成瘾”的习惯误区 小测验：测试你的紧迫性指数 4、投资第二象限的战略思考 5、均衡时间管理的架构 6、4D原则 7、要事第一的五大行动步骤 1）联系自己的构想与使命 2）确认自己的角色 3）为每个角色确定第二象限目标 4）确定一周的工作进度 5）每日实践与调整 五、时间管理的工具与方法 1、帕累托（20/80）法则 2、艾维利时间管理法 3、ABC法则 4、一周时间运筹法 5、德鲁克时间管理法 6、帕金森定律 7、注意力之谜 8、内在能量水平 9、ALPEN时间管理法 10、艾森豪威尔法则 六、高效能人士时间管理的八大原则 1、在自己的工作和事业上花更多时间 2、在有限的时间里作出正确选择 3、只做最重要和最有价值的事情 4、不做不该做的事 5、在单位时间内让效益最大化 6、要有定力，经得起诱惑 7、选择正确方向后，坚持不懈 8、养成良好的习惯 1）养成快速的节奏感 2）专心致志，保持焦点 3）克服拖延，现在就做 4）一次做好，次次做好 5）当日事，当日毕 6）保持整洁，及时整理 7）正向思考的习惯 8）自我评估的习惯 9）以终为始的习惯 10）要事第一的习惯 七、提升有效管理时间的能力 1、目标与计划能力 2、有效授权的能力 3、处理突发事件 4、猴子的管理 5、简化工作流程 6、善用零散时间 7、学会逆势操作 8、应对外来干扰 1）如何应对来自上司的干扰 2）如何应对来自同事的干扰 3）如何应对来自下属的干扰 4）如何应对来自他人的干扰 5）如何应对来自自己的干扰 八、总结 案例分析：张三的时间管理改善步骤与分析 1、 改造任务清单 2、 把工作任务放入四个象限 3、 应用“猴子原则”走出第三象限 4、 第二象限的规划与操作 1） 对第二象限目标分解及任务陈述 2） 第二象限任务处理流程

查看详情>> 一、管理者的角色认知 1、管理的意义与历史沿革 2、案例研讨：管理者角色难以转变的原因 3、管理者三阶层互动 4、中层管理者的角色定位 5、成就上司的三大原则 6、与上司相处的八大习惯 7、做一个人人期待的好上司 8、管理中的两难现象 9、常见的角色错位 10、杰出管理者的六大工作要项 11、管理者必备的八大素质 12、管理者九大角色认知 二、目标与计划管理 1、组织目标与企业管理运作系统 2、何为目标管理 3、目标管理的八大关键 4、目标制定SMART原则 5、企业级目标的制定 1）把战略转化为可执行的语言 2）KRA/KPI 3）BSC/KPI 6、部门与岗位目标的分解 1）目标分解的整体框架 2）目标分解的方法 3）目标分解的步骤与目标沟通要点 7、计划制定与执行 1）目标与计划的关系 2）计划的主要内容 3）计划制定的方法与步骤 4）如何有效进行工作追踪 5）计划的检讨与修正 6）计划管理循环 8、绩效评估与面谈 1）绩效面谈的目的 2）绩效面谈的准备 3）绩效面谈的步骤与流程 4）绩效面谈的技巧：BEST法则/三明治原理 5）面谈效果的评估与反省 三、问题分析与解决 1、案例研讨：谁是谁？ 2、什么是问题 3、管理者为什么必须具备问题意识 4、理性思维解决问题的框架逻辑 5、情景分析：帮你厘清问题现状 1）思考：蛋糕如何分配？ 2）情景分析的方法与步骤 3）应用情景分析解决实际问题的实例 6、原因分析：帮你找到产生问题的根源 1）原因分析的方法 2）原因分析的思维逻辑 3）原因分析的方法与流程 4）案例研讨与分析 7、决策制定：帮你做出正确的抉择 1）决策的种类 2）决策的方法与步骤 3）案例研讨与分析 8、计划分析：帮你高效落实执行 1）计划分析与传统计划的区别 2）计划分析的四大措施 3）计划分析的结构与步骤 4）案例研讨与分析 9、创新思维：帮你找到新点子、新思路 1）创新的框架逻辑与步骤 2）案例分析与研讨 3）理性思维的综合性利用 四、高效沟通的原则与技巧 1、为什么沟通对管理者如此重要 2、沟通应洞察人的心理 3、沟通的铁定三要素 4、沟通的总原则 5、高效沟通的六大法则 6、高效沟通的四大要素： 1）如何主动倾听 2）如何高效提问 3）如何有效表达 4）如何观察入微 7、职场中的高效沟通法则： 1）下对上的沟通技巧 2）上对下的沟通技巧 3）同级之间的沟通技巧 8、人际风格与沟通 1）四大人际风格 2）如何快速判断人的类型 3）与不同风格之间沟通的要点 4）沟通的黄金与钻石法则 五、卓越领导的艺术 1、 企业发展的两大作用力 2、 管理与领导 3、 领导者的能力结构 4、 四种不同类型的部属 5、 管理者用人的五大课题 6、 因势利导的情境领导解析 1） 指挥式 2） 指导式 3） 参与式 4） 授权式 个案研讨：疏懒的员工 自我膨胀的年轻人 7、 领导力五层次模型 1） 职位：权力型领导 2） 认同：关系型领导 3） 生产力：绩效型领导 4） 立人：育人型领导 5） 巅峰：领袖型领导 8、卓越领导者的五大行为 六、有效授权的技巧 1、思考你的工作状态 2、管理者为什么应该授权 3、管理者授权的障碍分析 4、授权的四个层次 5、授权的时机选择 6、有效授权的方法与步骤： 1）准备授权计划 2）选定授权内容 3）确定授权对象 4）落实授权分工 5）授权跟踪与反馈 7、授权风险的控制 8、如何应对反授权 七、部属培育与指导 1、管理者为何应重视部属的培养 2、企业人员培育体系 3、人才培育三大支柱（OJT、OFFJT、SDP） 4、影响部属培育效果的三大因素 5、部属培育的整体流程 6、人才培育的目标定位 7、部属工作指导十步骤 8、如何纠正部属的不良行为 9、如何指导缺乏积极性的下属 10、如何指导“不听话”的下属 11、如何面对部属的“怎么办” 12、如何应对部属的“做不到” 13、部属发展六阶段 14、建立组织内部培育的复制文化 15、工作指派的方法评量 八、掌握人性的激励 1、激励的概念与模型 2、激励理论及应用 1）内容型激励 马斯洛五层次需求理论 赫兹伯格双因素理论 成就需要理论 2）过程型激励 期望理论 公平理论 强化理论 3、影响个人行为的三大力量 4、三大激励模式 1）诱因激励 2）恐惧激励 3）人性激励 5、建立中层管理者的激励菜谱

查看详情>> 一、认知人力资源 1、企业的永续经营与人力资源管理 2、人力资源管理框架体系 3、直线经理为何必须掌握人力资源管理 4、直线经理的HR角色定位 5、直线经理与HR部门人力资源管理的职责与分工 6、直线经理如何与HR部门建立伙伴关系 二、直线经理如何甄选下属 1、选对人重要还是培养人重要？ 2、企业选人成功的关键所在 3、人力资源规划与招聘管理 4、工作分析的内容与步骤 5、如何建立岗位胜任力素质模型 6、如何确定岗位的用人标准 7、如何确定面试维度 8、结构化与非结构化面试 9、行为面试法的详细解析 10、有效表达STAR 11、关键岗位招聘的心理测评 12、案例分析与研讨 三、直线经理如何推进绩效管理 1、 绩效、绩效管理与绩效考核 2、 绩效管理中的两类循环 3、 直线经理必备的五大绩效管理能力 4、 绩效计划的制定 1） SMART原则 2） 公司级目标设定：将战略转化为可执行的语言 3） KRA/KPI 4） BSC/KPI 5） 目标分解的思路与方法 6） 绩效合同签订 5、 绩效实施与绩效辅导 6、 绩效评估 7、 绩效面谈 1） 绩效面谈的准备 2） 步骤与流程 3） BEST与三明治原则 8、 绩效改进 1）如何与绩优下属沟通绩效改善 2）如何与绩差下属沟通绩效改善 四、直线经理如何培育下属 1、直线经理为什么要重视对部属的培养 2、企业内部的人才培育体系 3、人才培育三大支柱（OJT、OFFJT、SDP） 4、部属培育的整体流程 5、工作指导四步骤 6、如何纠正部属的不良行为 7、如何指导缺乏积极性的下属 8、如何指导“不听话”的下属 9、如何面对部属的“怎么办” 10、如何应对部属的“做不到” 11、部属发展六阶段 12、建立组织内部培育的复制文化 五、直线经理如何实施高效领导 1、 企业发展中的两种作用力 2、 管理与领导 3、 领导者的能力结构 4、 直线经理用人的五大课题 5、 因势利导的情境领导 6、 领导力五层次模型 7、 卓越领导者的五大行为 8、高效授权的领导艺术 六、直线经理如何激励及留住人才 1、激励行为模型 2、内容型与过程型激励 3、影响个人行为的三大力量 4、三大激励模式及应用 1）诱因激励 2）人性激励 1） 恐惧激励 5、直线经理的激励菜谱 6、如何有效留住人才 7、五大留才方式 8、留才的关键控制节点 9、如何做离职面谈 10、管理者必备的10大人才 素养

查看详情>> 一、认识领导力 1、领导与领导力 2、从管理到领导 3、领导力的发展与变迁 4、情境领导模式 5、领导力自我测试与评价 1）你是哪种风格的领导者 2）测试你的情境观点 3）你是一名有效的领导者吗？ 4）你的工作冒险取向如何 二、基于人格的领导魅力塑造 1、 情商、智商与财商 2、 具有战略眼光 3、 利益逻辑关系的判断力 4、 明确各阶段组织目标 5、 坚持创新 6、 具有明显吸引他人的优点 7、坚持信用原则 三、领导力五层次模型 1、职位：权力型领导 2、认同：关系型领导 3、生产力：绩效型领导 4、立人：育人型领导 5、巅峰：领袖型领导 四、领导力必备的七大技术 1、 诊断技术 2、 统御技术 3、 教练技术 4、 激励技术 5、 授权技术 6、语言表达技术 五、领导决策的艺术 1、 领导决策的要素与模型 2、 领导决策的方法 3、领导决策的六大步骤 六、卓越领导者的五大行为 1、 以身作则 2、 共启愿景 3、 挑战现状 4、 使众人行 5、激励人心

查看详情>> 一、引言 1、 案例研讨： 1） 个人习惯性思维过程 2） 谁是谁 2、什么是问题 3、问题的分类：四种偏差 4、一套理性思维的流程 5、理性思维解决问题的框架逻辑 二、情景分析：帮你厘清问题现状 1、 案例：如何分配蛋糕？ 2、 情景分析的方法 3、 情景分析的步骤 4、案例研讨与分析 三、原因分析：帮你找到产生问题的根源 1、 案例分析 2、 原因分析的方法 3、 原因分析的思维逻辑 4、 原因分析的流程与步骤 5、 原因分析工作表 6、案例研讨与分析 四、决策制定：让你做出正确的抉择 1、 决策的种类 2、 决策的方法 3、 决策制定的步骤 4、 决策工作表 5、案例分析与研讨 五、计划分析：帮你做到高效落实执行 1、 计划分析与传统计划的区别 2、 计划分析结构与步骤 3、 计划分析的四大措施 4、案例分析与研讨 六、创新思维：帮你找到新点子、新思路 1、创新的框架逻辑与步骤 2、创新过程详细解析 3、理性思维的综合性利用

查看详情>> 第一讲：认知篇 1、 认识什么是沟通 2、 沟通是所有工作正常推动的前提 3、 对沟通主体——人的认识 4、 工作生活中常见的心理现象分析 5、 弗洛伊德对人的心理解剖图 6、沟通从“心”开始 第二讲：破题篇 1、 沟通的铁定三定律 2、 高效沟通的总原则 3、 沟通的基本模型解析 4、有效沟通四要素 第三讲：技巧篇 （一）听：主动倾听 1、倾听的五个层次 2、对“听”的解析 3、积极倾听五步骤 4、影响倾听的五大因素 5、同理心倾听 6、同理心倾听案例演练：劝说无效 （二）问：提问的艺术 1、为什么“问”比“说”更有说服力 2、问话的两种类型 3、有效提问表达之现场演练：扑克牌游戏 （三）说：表达技巧 1、有效表达的艺术与技巧 2、说服别人的最高原则 3、极具杀伤力的赞美方式 4、有效沟通的基本步骤 （四）看：洞察力的观察 1、通过微表情洞察对方的心理 2、肢体表现下隐藏的秘密 第四讲：职场篇 1、对上沟通的技巧 2、对下沟通的技巧 3、平行沟通的技巧 第五讲：人际风格与沟通 1、沟通的黄金法则与钻石法则 2、四种类型风格的解析 3、与不同风格沟通的原则